Clientes poderão tirar dúvidas, solicitar serviços e parcelar contas com condições especiais
Cada vez mais próximo da população. Este é o objetivo da Águas do Rio com o serviço de atendimento itinerante, batizado de “Águas do Rio com Você”. Nesta terça-feira (15), Dia do Consumidor, as equipes estarão em quatro polos, distribuídos em três municípios (Rio de Janeiro, Mesquita e São Gonçalo), com a oferta de todos os serviços da concessionária, das 09h até às 17h.
“Profissionais de diversas áreas da Águas do Rio estarão mobilizados para resolver as questões de nossos clientes ali mesmo. Esta é uma extensão do que realizamos no dia a dia em nossas lojas e canais virtuais, mas entendemos que no Dia do Consumidor seria uma oportunidade de estarmos ainda mais perto. Por isso, montamos estas estruturas em locais de grande circulação de pessoas”, explica o presidente da Águas do Rio, Alexandre Bianchini.
Entre as demandas de maior procura nos canais de atendimento estão as solicitações de serviços de reparo de vazamento, troca de titularidade e esclarecimentos sobre a conta de água. Nesta iniciativa serão oferecidas condições especiais de parcelamento de débitos.
“A integração das equipes do atendimento, ouvidoria, comercial, jurídico e operacional irá otimizar a solução da maioria dos casos, no menor tempo possível. As questões de maior complexidade, que exigem mais tempo para resolução, serão encaminhadas para os setores responsáveis dentro da empresa”, comenta Scheilla Peluso, responsável pelo evento Águas do Rio com Você.
No Rio de Janeiro, a ação acontecerá no Largo da Carioca no Centro da cidade e em Irajá. Em Mesquita, a tenda está montada na Praça Secretária Elizabeth Paixão, no Centro. E quem estiver em São Gonçalo, pode ir ao calçadão em Alcântara. Nesses locais, a iniciativa contará com apoio da Agenersa – Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro.
No Dia do Consumidor, Águas do Rio também estará junto com o Procon, em Duque de Caxias e na capital, atendendo pedidos de parcelamento de débitos, esclarecendo dúvidas sobre faturamento e dando orientações gerais sobre os serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário. Confira os endereços.
SERVIÇO: Águas do Rio com Você
DATA: 15/03/2022 – 3ª-feira
HORÁRIO: 09h às 17h
PONTO DE ATENDIMENTO:
1. Rio de Janeiro – Centro, Largo da Carioca
– Irajá – Praça Nossa Senhora da Apresentação
2. Mesquita – Praça Secretária Elizabeth Paixão, no Centro
3. São Gonçalo – calçadão em Alcântara (início da Rua Yolanda Saad Abuzaid, em frente ao prédio do relógio)
SERVIÇO: Atendimento Águas do Rio em parceria com Procon
PROCON RIO DE JANEIRO
Local: Prefeitura do RJ (CASS)
Data: 14 a 18 de março
Horário: 10 às 16h
PROCON DUQUE DE CAXIAS
Local: Praça Roberto Silveira
Data: 15 de março
Horário: 9 às 17h
