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Distribuidora reforçou seu contingente operacional, além de ampliar a capacidade dos canais de atendimento
A Enel Distribuição Rio acionou o seu plano de contingência para o enfrentamento de eventos climáticos diante do alerta da meteorologia para a possibilidade de chuvas intensas em sua área de concessão. A distribuidora reforçou suas equipes operacionais e canais de atendimento para eventuais ocorrências, durante o fim de semana, que envolvam o fornecimento de energia nos 66 municípios em que atua.
Reforço de equipes
O plano mobilizado pela Enel Rio prevê o reforço do número de equipes em campo e de todos os canais de atendimento, incluindo o call center, que poderá ter sua capacidade de atendimento reforçada em casos de um evento climático mais severo. A empresa iniciou ações de comunicação direta com os clientes para informar a população sobre os riscos trazidos pelas chuvas, além de manter diálogo com as principais autoridades estaduais e dos municípios atendidos pela empresa.
Em situações de contingência, devido ao alto volume de chamadas no call center, a empresa orienta que os clientes utilizem preferencialmente os canais digitais para maior agilidade do atendimento, como o site (www.enel.com.br), o aplicativo Enel (disponível para iOS e Android) ou ainda mandar o WhatsApp Elena: (21) 99601-9608.
A distribuidora ainda aproveita para reforçar dicas importantes de segurança com a rede elétrica em casos de tempestades:
– Se encontrar um cabo partido, não se aproxime;
– Não encoste em objetos metálicos, como semáforos, postes de iluminação pública, pontos de ônibus, portões e grades;
– Retire os equipamentos da tomada e deixe-os fora do alcance da água;
– Busque abrigo seguro: em caso de ventos intensos, procure locais seguros, longe de estruturas suscetíveis a danos, como postes, árvores ou fiações elétricas;
– Evite áreas arborizadas: durante tempestades, há risco de queda de árvores e descargas atmosféricas (raios).
Sobre a Enel Distribuição Rio
A Enel Distribuição Rio atende 66 municípios do estado do Rio de Janeiro, abrangendo 73% do território estadual, com cobertura de uma área de 32.188 km². A Região Metropolitana de Niterói e São Gonçalo e os municípios de Itaboraí e Magé representam a maior concentração do total de 3 milhões de clientes atendidos pela companhia.
